Spis Głównych tematów działu pomocy FAQ.

Bieżący temat:

Sprawy formalne - umowy rozliczenia.

1. Kiedy muszę zapłacić za nowo aktywowany serwer  ?
2. Kiedy zapłacić za nowe konto poczty E-mail ?
3. Czy można zapłacić w siedzibie EBITDA Sp. z o.o. w Poznaniu ?
4. Jak zgłosić płatność za nowy serwer lub konto by EBITDA Sp. z o.o. zmienił status z testowego na komercyjny ?
5. Czy osoba fizyczna może być właścicielem serwera lub konta poczty ?
6. Kiedy dostanę od EBITDA Sp. z o.o. fakturę za usługę ?
7. Czy dostanę umowę na z EBITDA Sp. z o.o. na usługę Hostingową ?
8. Jaki jest regulamin usług Hostingowych świadczonych przez EBITDA Sp. z o.o. ?
9. Jak mogę przejść na inny np. wyższy serwer i jaki jest przeliczany abonament ?
10. Jak zmienić okres abonamentowy serwera ?
11. Jak zarejestrować i płacić nową domenę lub jej wznowienie ?
12. Jak przebiega wznowienie abonamentu na następny okres rozliczeniowy ?
13. Dlaczego przy wznowieniu dostaję Fakturę Pro Forma i kiedy dostanę pełną fakturę VAT ?
14. Gdzie i jak wysłać pieniądze za usługi Hostingowe ?
15. Pragnę zrezygnować z Hostingu w EBITDA Sp. z o.o. - czy dostanę zwrot niewykorzystanej opłaty abonamentowej ?
16. Jak kontaktować się z Biurem EBITDA Sp. z o.o. w sprawach formalno-rozliczeniowych ?
17. Jaka jest Polityka prywatności  w EBITDA Sp. z o.o. ?
18. Jak działa 30 dniowa Gwarancja satysfakcji z usług Hostingowych EBITDA Sp. z o.o. ?
19. Jaka jest Misja Firmy EBITDA Sp. z o.o. Web Hosting Provider ?
20. Jak działa program polecający dla Klientów EBITDA Sp. z o.o.  ?
21. Jak działa program promocyjnej rejestracji serwera/domeny  Klienta EBITDA Sp. z o.o. w wyszukiwarkach polskich i światowych ?

1. Kiedy muszę zapłacić za nowo aktywowany serwer  ?

Za nowy serwer testowy należy zapłacić przed upływem 14 dni od daty aktywacji.

Po dokonaniu płatności prosimy przesłać dowód faksem (61) 624-15-42 lub E-mail oraz koniecznie wypełnić formularz zgłoszenia dokonania płatności.

Wtedy nasz administrator zmieni status serwera na komercyjny co zapobiegnie samo-skasowaniu serwera po upływie 14 dniowego okresu testowego.

Jeśli Wasza księgowość wymaga faktury do dokonania płatności należy wysłać do nas faksem lub listownie opieczętowane i podpisane Upoważnienie do wystawiania Faktur VAT oraz powiadomić  biuro@ebitda.pl o takiej potrzebie.

Wtedy wystawimy normalną fakturę na serwer z terminem 7 dni.

W górę

2. Kiedy zapłacić za nowe konto poczty E-mail ?

Za nowe komercyjne konto poczty E-mail należy zapłacić przed upływem 14 dni od daty aktywacji.

Po dokonaniu płatności prosimy przesłać dowód faksem (61) 624-15-42 lub E-mail oraz koniecznie wypełnić formularz zgłoszenia dokonania płatności.

Wtedy nasz administrator zmieni status serwera na komercyjny co zapobiegnie samo-skasowaniu serwera po upływie 14 dniowego okresu testowego.

Jeśli Wasza księgowość wymaga faktury do dokonania płatności należy wysłać do nas faksem lub listownie opieczętowane i podpisane Upoważnienie do wystawiania Faktur VAT oraz powiadomić  biuro@ebitda.pl o takiej potrzebie.

Wtedy wystawimy normalną fakturę na serwer z terminem 7 dni.

W górę

3. Czy można zapłacić w siedzibie biura EBITDA Sp. z o.o. w Poznaniu ?

NIE - wyłączanie wpłata na konto bankowe

W górę

4. Jak zgłosić płatność za nowy serwer lub konto by EBITDA Sp. z o.o. zmienił status z testowego na komercyjny ?

Należy wypełnić formularz zgłoszenia dokonania płatności i wysłać faksem lub E-mail do nas kopię dowodu wpłaty.

Większość systemów bankowości internetowej umożliwia wyrzucenie na ekran i później wydrukowanie lub zapisanie do pamięci potwierdzenia wpłaty.

W górę

5. Czy osoba fizyczna może być właścicielem serwera lub konta poczty ?

Tak - nie ma żadnych przeszkód.

Osoba fizyczna nie musi podawać numeru NIP do faktury za serwer.

Otrzyma ona jednak od nas standardową fakturę VAT bez numeru NIP jako dowód wniesienia opłaty do EBITDA Sp. z o.o. na takich samych zasadach i procedurach jak firma.

Faktura dla osób fizycznych wystawiana jest wyłącznie po wniesieniu opłaty za serwer lub konto

W górę

6. Kiedy dostanę od EBITDA Sp. z o.o. fakturę za usługę ?

EBITDA Sp. z o.o. wystawia końcową fakturę VAT w dwu sytuacjach

• po otrzymaniu wpłaty
• po otrzymaniu upoważnienia do wystawiania faktur VAT

W górę

7.  Czy dostanę umowę na z EBITDA Sp. z o.o. na usługę Hostingową ?

Każdy Klient EBITDA Sp. z o.o. może otrzymać umowę na usługi Hostingowe.

Proszę ze strony Biuro pobrać wzór umowy z załącznikami, wydrukować w 2 egzemplarzach, podpisać i odesłać do EBITDA Sp. z o.o..

Po wniesieniu opłaty EBITDA Sp. z o.o. odeśle podpisany egzemplarz umowy do Klienta wraz z Fakturą VAT

W praktyce na ponad 2000 Klientów na usługi Hostingowe EBITDA Sp. z o.o. ma podpisane raptem kilkadziesiąt umów głównie z Jednostkami Administracji Publicznej  i dużymi Firmami gdzie jest taki wymóg.

W pozostałych przypadkach współpraca przebiega na zasadach wzajemnej współpracy i zrozumienia i zaufania pomiędzy Klientem a EBITDA Sp. z o.o..

EBITDA Sp. z o.o. -KOMPUTER uważa umowę z Klientem na usługi Hostingowe za zawartą z momentem wystawienia Faktury do Klienta.

EBITDA Sp. z o.o. respektuje publikowaną treść umowy i własny regulamin niezależnie od tego czy ma z Klientem podpisaną formę pisemną.

W górę

8. Regulamin usług Hostingowych ?

Na stronie znajdziesz regulamin EBITDA Sp. z o.o. na bazie którego świadczymy usługi.

9. Jak mogę przejść na inny np. wyższy serwer i jaki jest przeliczany abonament ?

W ramach serwerów od START do MAXI w każdym momencie można zmienić opcje na wyższą - następuje proporcjonalne przeliczenie abonamentu.

Serwery z własnym IP:   Firma    Prestige   Prestige+   Silver   GOLD stanowią wydzieloną ofertę i rozliczną indywidualnie wg. własnych okresów abonamentowych.
Oferta na te serwery nie łączy się z ofertą na serwery od START do MAXI i nie jest przeliczana. W ramach serwerów z własnym IP:   Firma Prestige   Prestige+   Silver   GOLD w każdym momencie można zmienić opcje na wyższą - następuje proporcjonalne przeliczenie abonamentu.

Serwery z Planu "Windows Server Hosting" stanowią wydzieloną ofertę i rozliczną indywidualnie wg. własnych okresów abonamentowych.
Oferta na te serwery nie łączy się w żaden sposób z ofertą na serwery wirtualne i serwery z własnym IP. W ramach serwerów z Planu "Windows Server Hosting" w każdym momencie można zmienić opcje na wyższą - następuje proporcjonalne przeliczenie abonamentu.

W górę

10. Jak zmienić okres abonamentowy serwera ?

Aktualnie proszę napisać biuro@ebitda.pl - amm dokona odpowiedniej adnotacji w danych Klienta

W przyszłości proszę zaznaczyć wybrany okres w systemie billingowym.

W górę

11. Jak zarejestrować i płacić nową domenę lub jej wznowienie ?

Wszelkie informacje o domenach dostępne są na stronach

Wszystko o domenach w dziale FAQ  i  Dziale domeny

W górę

12. Jak przebiega wznowienie abonamentu na następny okres rozliczeniowy ?

W następnych okresach abonamentowych EBITDA Sp. z o.o. sam wystawia z wyprzedzeniem i wysyła do Was pocztą lub E-mail fakturę PRO Forma umożliwiającą wniesienie nowej opłaty za następny okres abonamentowy.

Jeśli Klient uaktywni w trakcie trwania abonamentu usługi dodatkowe to faktura wystawiana jest za okres od daty uaktywnienia usługi do końca trwania aktualnego okresu abonamentowego (proporcjonalnie). Potem usługa jest dołączana do następnej faktury za usługi abonamentowe. 

Jeśli nie otrzymamy wpłaty kontaktujemy się z Wami celem przypomnienia.

Brak wpłaty w ciągu 21 dni od daty określonej na fakturze, pomimo przypomnienie jest dla nas sygnałem, że rezygnują Państwo z naszych usług.

W górę

13. Dlaczego przy wznowieniu dostaję Fakturę Pro Forma i kiedy dostanę pełną fakturę VAT ?

Jeśli w EBITDA Sp. z o.o. nie ma bezterminowego upoważnienie do wystawiania faktur VAT lub umowy w formie pisemnej EBITDA Sp. z o.o. wystawia zawsze wyłącznie Fakturę PRO Forma.

Po  wniesieniu opłaty i odnotowaniu jej na naszym koncie niezwłocznie wystawiamy końcową fakturę VAT i wysyłamy ją do Was pocztą.

W górę

14. Gdzie i jak wysłać pieniądze za usługi Hostingowe i Domeny ?

Można dokonać płatności w dowolny sposób na nasze konto bankowe

W górę

15. Pragnę zrezygnować z Hostingu w EBITDA Sp. z o.o. - czy dostanę zwrot niewykorzystanej opłaty abonamentowej ?

TAK - ale tylko wtedy gdy rezygnacja Klienta nastąpi z winy EBITDA Sp. z o.o. to znaczy, że EBITDA Sp. z o.o. nie będzie wywiązywać się z swoich zobowiązań, oferty lub w jakiejkolwiek innej uzasadnionej formie będzie winne ze Klient zrezygnował z naszych usług.

W przypadku rejestracji domen nie ma takiej możliwości. Żaden rejestrator na świecie nie zwraca wpłaconej już kwoty jeśli zarejestrował domenę nawet jeśli abonent wyrejestruje ją na drugi dzień po rejestracji.

W górę

16. Jak kontaktować się z Biurem EBITDA Sp. z o.o. w sprawach formalno-rozliczeniowych ?

Biuro obsługi Klienta czynne w godzinach pracy firmy:
od poniedziałku do piątku od 9 do 17.

• telefonicznie - pod numerem (61)  66-90-215, 624-15-41
• pocztą elektroniczną pisząc na adres biuro@ebitda.pl
• faks czynny całą dobę  (61) 624-15-42  

W górę

17. Jaka jest Polityka prywatności  w EBITDA Sp. z o.o. ?

Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz. U. 133 z dnia 29 października 1997 roku poz. 833.)EBITDA Sp. z o.o. i nasza Witryna chroni dane osobowe Użytkowników. Dokument wyjaśnia zasady oraz sposób gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania informacji o użytkownikach serwisu i naszych Klientach.

Udostępnianie informacji o użytkowniku:

EBITDA Sp. z o.o.  nie przekazuje, nie sprzedaje i nie użycza zgromadzonych danych osobowych użytkowników, adresów E-mail i innych informacji innym osobom lub instytucjom w żadnej formie.

Twoje dane osobowe, które nam podajesz (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres E-mailowy) traktujemy jako informacje w najwyższym stopniu poufne i nikt z zewnątrz nie ma do nich dostępu.

Nie są udostępniane żadnym osobom trzecim, firmom ani organizacjom.

Służą one tylko i wyłącznie do komunikacji pomiędzy nami w celach realizacji zleceń zakupów naszych Klientów.

EBITDA Sp. z o.o. nie wysyła do osób kontaktujących się z nami nawet jednorazowo w przyszłości żadnych nie zamówionych informacji handlowych, ofert itp.

W swoich bazach posiadamy dane pochodzące z:

• Usługi Hostingowe - Dane potrzebne do wystawiania Faktur VAT dla wszystkich naszych Klientów oraz dane potrzebne do prowadzenia dla nich rejestracji domen
  - ponadto dane wpisywane wszystkie formularze kontaktowe EBITDA Sp. z o.o..
  - adresy E-mail wszystkich naszych Klientów i osób które kiedykolwiek w jakiejkolwiek formie elektronicznej kontaktowali się z EBITDA Sp. z o.o. od 1997 roku (EBITDA Sp. z o.o. nie wysyła do osób kontaktujących się z nami nawet jednorazowo w przyszłości żadnych nie zamówionych informacji handlowych, ofert itp.)
• Sklep Internetowy - każdy użytkownik który robi zakupy w Sklepie Online posiada możliwość założenia własnego konta. Posiadanie własnego konta w sklepie serwisu umożliwia przy kolejnych zakupach pominięcie "kroku" związanego z wpisywaniem danych osobowych lub firmy zamawiającego. Istnieje możliwość skasowania konta na życzenie użytkownika, a także zmiana danych.
• Logi serwera - zbieramy informacje dotyczące wykorzystania serwisu przez użytkowników oraz ich adresów IP na podstawie analizy logów dostępowych. Informacje te wykorzystywane są w celach technicznych, związanych z administracją sklepem,  jak również w celach statystycznych. Informacje pochodzące z logów serwera mają charakter anonimowy i nie pozwalają na identyfikację użytkownika.
• Pliki cookies - cookies są to informacje, które serwer zapisuje na dysku komputera użytkownika, dzięki czemu będzie mógł go "rozpoznać" przy ponownym połączeniu. Pozwalają one nam na dostarczanie informacji dostosowanych do indywidualnych potrzeb i zainteresowań użytkowników. Istnieje możliwość wyłączenia cookies w ustawieniach przeglądarki - utrudni to, lecz nie uniemożliwi korzystania z systemu billingowego, CAS lub sklepu. Informacje pochodzące z cookies mają charakter anonimowy i nie pozwalają na identyfikację użytkownika.

Warto pamiętać:

• po każdorazowym odejściu od komputera lub opuszczeniu naszej witryny kliknij na link "wyloguj" znajdujący się w prawym menu
• nikomu nie udostępniaj loginu i hasła do Twojego konta
• Nigdy nie zwracamy się do Użytkowników o udostępnienie nam loginu lub hasła. W sieci jest wiele osób które mogą chcieć uzyskać od Ciebie informacje na Twój temat i użyć ich przeciwko Tobie lub innym osobom

Usuwanie danych:
Każdy Użytkownik ma prawo do wglądu i poprawienia po zalogowaniu do systemu billingowego oraz usunięcia swoich danych osobowych zgromadzonych przez Sklep EBITDA Sp. z o.o. o ile przestaje być naszym Klientem.

W górę

18. Jak działa 30 dniowa Gwarancja satysfakcji z usług Hostingowych EBITDA Sp. z o.o. ?

EBITDA Sp. z o.o. Web Hosting Provider specjalizuje się w dostarczaniu usług Hostingowych najwyższej jakości. Naszą pozycję budujemy na trzech podstawowych wartościach dla Web Hostingu:

Satysfakcji Klienta,  Obsłudze  i  Cenie

Dlatego jako jedyni w kraju udzielamy dodatkowej 30 dniowej Gwarancji finansowej Twojej Satysfakcji na nasze usługi.

Gwarancja Satysfakcji * - jeśli aktywują Państwo Serwer testowy lub konto poczty E-mail, a następnie opłacą go w terminie 14 dni dajemy Wam dodatkowe 30 dni na przekonanie się o jakości naszych produktów i usług.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będą Państwo całkowicie usatysfakcjonowani możecie zrezygnować, a my zwrócimy Wam pieniądze za abonament bez dodatkowych pytań - wystarczy pisemne powiadomienie.

*Gwarancja Satysfakcji ważna jest w terminie 30 dni od daty terminowego wniesienia opłaty i pełnej aktywacji serwera wirtualnego. Rezygnacja z serwera musi być przesłana pocztą lub faksem ((61) 624-15-42) najpóźniej przed północą trzydziestego dnia od daty wpłaty. W rezygnacji należy podać numer konta bankowego, na które wykonamy przelew wpłaconej opłaty abonamentowej. Gwarancja obejmuje wszystkie serwery wirtualne i konta E-mail, które zostały opłacone gotówką, przelewem bankowym, pocztowym  lub kartą kredytową w terminie 14 dni od daty aktywacji serwera testowego. Gwarancja Satysfakcji nie dotyczy Klientów EBITDA Sp. z o.o., którzy posiadają już serwer wirtualny i aktywują kolejny. Przelew zwrotny zostanie wykonany najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji.

W górę

19. Jaka jest Misja Firmy EBITDA Sp. z o.o. Web Hosting Provider ?

Wizja rzetelnej i PROFESSIONALnej firmy zapewniającej kompleksową obsługę wszelkich potrzeb w zakresie Web Hostingu jest realizowana przez nas w praktycznym działaniu. Celem nadrzędnym EBITDA Sp. z o.o. jest:

Dostarczanie PROFESSIONALnych rozwiązań informatycznych
w zakresie Serwerów Wirtualnych, Sklepów Internetowych
i poczty E-mail.

Na coraz bardziej wymagającym rynku usług internetowych z powodzeniem i satysfakcją spełniamy oczekiwania naszych Klientów.
Nad funkcjonowaniem i rozwojem wykonanych systemów sprawujemy stałą opiekę merytoryczną zapewniając ich bezpieczeństwo. Naszym Klientom proponujemy nowoczesne rozwiązania serwerów i ich oprogramowania.

Są więksi – my dajemy więcej z siebie. Warto się o tym przekonać.

W codziennej pracy stosujemy następujące zasady:

• każdy Klient jest dla nas najważniejszy
• patrzymy i wybiegamy w przyszłość
• kreatywnie myślimy o potrzebach Klienta

Stale poszerzamy swoją wiedzę i kompetencje, aby w profesjonalny sposób sprostać wymaganiom stawianym przez naszych Klientów. Dla realizacji naszej misji stale  unowocześniamy i powiększamy ofertę produktów i usług Internetowych dostosowując ją do nowych wymagań rynku, a nasi eksperci są gotowi rozwiązać wszelkie problemy i pomóc naszym Klientom w realizacji ich potrzeb.

Nasz cel to pomóc naszym Klientom w uzyskaniu strategicznej przewagi nad Konkurencją dzięki zastosowaniu technologii Internetowych.

W górę

20. Jak działa program polecający dla Klientów EBITDA Sp. z o.o.  ?

Od marca 2002 roku pragnąc pozyskać nowych Klientów premiując jednocześnie dotychczasowych uruchomiliśmy program:   Poleć nas Znajomym.

Jeżeli znają Państwo osoby lub Firmy, które są zainteresowane zakupieniem u nas dowolnego       Konta lub  Serwera zaproponujcie im to. 

Za każde założone z Twoją pomocą i opłacone Konto lub Serwer uzyskasz od EBITDA Sp. z o.o. bezpłatne przedłużenie Własnego  abonamentu. Każdy Klient posiadający opłacone i ważne Konto lub Serwer w naszej Firmie polecając nasze Usługi Internetowe swoim znajomym może przedłużyć nieodpłatnie abonament na własne Konto lub Serwer na następujących zasadach.:

Należy zgłosić nowego Klienta wyłącznie formularzem  z informacją
i danymi nowego Klienta, jednak musi on do nas dotrzeć tego samego dnia
 co aktywacja nowego serwera lub aktywacja serwera musi nastąpić w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia - wysłania E-mail.

Informacja powinna zawierać dane zgłaszającego (nazwę serwera lub konta) i dane firmy której polecono nasz Hosting.

• Przedłużenie następuje o czas wynikający z rozliczenia 20% wartości netto nowo zamawianej usługi po jej opłaceniu przez nowego Klienta. 
• Wartość 20% kwoty wpłaconej z tytułu nowo zamówionej usługi zostaje przeliczone na czas-okres usługi posiadanej przez osobę polecającą i jej abonament zostaje przedłużony nieodpłatnie o ten czas.
• Przykładowo: Właściciel konta E-mail standard o wartości netto 50 zł polecając nasz Serwer Wirtualny o wartości 200 zł netto przedłuża swój abonament o czasokres wynikający z 20% wartości nowo zamawianej usługi tj. 40 zł, a więc o 10 miesięcy.
• Jeśli nasz Klient polecił nasze usługi kilku osobom i uzyskał przedłużenie abonamentu ponad rok (12 miesięcy) od daty kolejnego rozliczenia może zamienić rozliczenie bezgotówkowe i wybrać:

1. kolejne przedłużenie abonamentu
2. wykorzystanie kwoty prowizji poprzez bezgotówkowy zakupy w sklepie EBITDA Sp. z o.o.
3. wypłata w gotówce (przelew) na podstawie faktury VAT wystawionej dla nas za usługę pośrednictwa - dla firm prowadzących działalność

Regulamin programu poleć nas innym : 

• Przedłużenie i jego rozliczenie następuje po terminowym opłaceniu nowo zamawianej usługi przez nowego Klienta.
• O przedłużeniu abonamentu zawiadamiamy Państwa E-mail po opłaceniu abonamentu na nową usługę w czasie 30 dni od tego faktu. Rozliczanie przeprowadzane jest raz w misiącu
• Przedłużenie następuje wyłącznie w stosunku do Konta E-mail lub Serwera o nazwie podanej w formularzu zamówienia, zgłoszenia lub dodatkowym E-mail, bez możliwości zmiany podanej nazwy zgłaszającego w okresie późniejszym.
• Jakiekolwiek późniejsze reklamacje i zgłoszenia nie będą uwzględniane.
• Nie będą uwzględniane przedłużenia własnych usług tj. jeżeli osoba polecająca zamawia nową usługę dla siebie lub własnej Firmy.

• Powyższa oferta nie dotyczy Firm i Osób, którzy uzyskują w naszej Firmie inne ulgi i rabaty z tytułu współpracy w innej formie. 

W górę

21. Jak działa program promocyjnej rejestracji serwera/domeny  Klienta EBITDA Sp. z o.o. w wyszukiwarkach polskich i światowych ?

Najogólniej:

EBITDA Sp. z o.o. wpisuje witrynę (domenę) Klienta do swojego programu zgłaszania do wyszukiwarek polskich i światowych. Po spełnieniu przez witrynę Klienta warunków technicznych umożliwiające efektywne wykorzystanie tego rodzaju promocji EBITDA Sp. z o.o. ponawia automatycznie zgłoszenie 1 raz w miesiącu.

W zamian za powyższą usługę nasz Klient zobowiązuje się umieścić na stronie index swojej domeny informację w zewnętrznej formie wizualnej zawartej poniżej:

Nasz Provider: EBITDA Sp. z o.o. Web Hosting

z linkiem do naszej strony otwieranym w nowym oknie w rozsądnie widocznym miejscu nie kolidującym z witryną Klienta

Program EBITDA Sp. z o.o. sprawdza automatycznie zgłoszone do programu witryny pod kontem obecności powyższego komunikatu i linku z dokonuje stosownych zgłoszeń.

EBITDA Sp. z o.o. zyskuje trochę dodatkowej reklamy umożliwiającej pozyskiwanie nowych Klientów.

Nasz Klient zyskuje PROFESSIONALną usługę zgłoszenia do wszystkich polskich i światowych wyszukiwarek (razem 800) swoje witryny w formie niedostępnej dla przeciętnego Webmastera lub właściciela serwisu.

Więcej informacji na stronie programu...
 

W górę